IV · 14 Telefonía
Agente de voz
El mismo agente, pero hablando por teléfono. Contesta las llamadas que entran y también puede llamar él a tus clientes.
Beneficios
Lo que cambia en tu operación.
Conversa, no lee un menú
El cliente habla normal y el agente entiende. No hay que marcar uno para ventas ni dos para soporte.
Se le puede interrumpir
Si el cliente habla encima, el agente se calla y escucha, como haría una persona.
Todo queda grabado y escrito
Cada llamada deja su audio y su transcripción, disponibles junto al resto de grabaciones de la central.
También llama
Puede salir a llamar con un contexto por cliente —la entrega que se retrasó, la cuota que vence— y sostener la conversación.
Avisa de que es una IA
Puedes anteponer a cada llamada un aviso de que quien habla es un asistente virtual y de que la conversación se graba. Es lo que exigen las condiciones de uso de los proveedores de voz y lo que espera la ley de datos personales.
Contesta sin silencios
El saludo se prepara antes de que el cliente descuelgue, así que la llamada arranca hablando. Dos segundos de silencio al contestar bastan para que cuelguen.
En la práctica
Una campaña de cobro llama a doscientas personas. El agente saluda a cada una por su nombre, explica el saldo, responde las dudas y deja la transcripción de lo que se dijo.
Academia
Aprende a usarlo.
El video de capacitación de este módulo está en preparación. Mientras tanto, en la demo te lo mostramos en vivo.
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Funciona junto con
Parte de la solución Telefonía
Siguiente paso
Veamos cómo se ve con tus propios datos.
Una demostración con tu catálogo, tus canales y un par de conversaciones reales. Toma menos de una hora y de ahí sale la lista concreta de qué módulos necesitas desde el primer día.
¿Prefieres correo? info@proyectos-it.com