II · 05 Automatización e IA
Chatbots visuales
Flujos de atención que se arman arrastrando bloques en pantalla. Sin programar y sin depender de un proveedor externo para cambiar un texto.
Beneficios
Lo que cambia en tu operación.
Atención a cualquier hora
Fuera del horario de oficina el flujo responde, toma los datos y deja la conversación lista para que un asesor la retome en la mañana.
Filtra antes de ocupar a una persona
El bot pregunta qué necesita el cliente y lo dirige al área correcta, así el asesor recibe la conversación ya clasificada.
Un flujo por canal
El bot de WhatsApp puede ser distinto del de Instagram o del chat de la web, y cada uno se edita por separado.
Entrega a un humano cuando toca
En cualquier punto el flujo puede escalar a un asesor, etiquetar la conversación o cerrarla, según lo que respondió el cliente.
Toma el pedido y enseña la foto
El bloque de pedido recorre tu catálogo, arma el carrito y manda la foto del producto cuando el cliente lo elige. Comprar a ciegas por una lista de texto era la mitad de las ventas que no se cerraban.
Y agenda la cita
El bloque de cita ofrece profesional, día y hora sobre la agenda real, y también sirve para cancelar. En WhatsApp el cliente toca la opción en vez de escribir un número.
El cliente nunca queda atrapado
Dentro del pedido o de la cita, escribir «asesor», «menú», «atrás» o «salir» siempre funciona, y si un humano entra a la conversación el bot calla. Un menú sin salida es la forma más rápida de perder a alguien que quería comprar.
Comprueba lo que le contestan
Cuando pide un nombre, un correo o un teléfono, reconoce que lo que llegó no es eso y vuelve a preguntar —dos veces, no para siempre—. Un enlace compartido o una frase entera dejan de acabar guardados como el nombre del cliente.
Tipos de bloque
- Mensaje de texto o multimedia
- Menú de opciones
- Pregunta y guardado de dato
- Condición según la respuesta
- Espera antes del siguiente paso
- Consulta a un sistema externo
- Agente de inteligencia artificial
- Toma de pedido sobre tu catálogo
- Agenda y cancelación de citas
- Acción sobre la conversación
Lo que puede hacer el bloque de acción
- Escalar a un asesor concreto
- Derivar al área o grupo que corresponda
- Mandar al cliente a otra de tus líneas de WhatsApp
- Mover la conversación de etapa en el embudo
- Etiquetar automáticamente
- Cerrar la conversación
En la práctica
A las once de la noche entra un mensaje. El bot pregunta si es una compra o un reclamo, pide el número de pedido y lo deja etiquetado. Nadie perdió al cliente por dormir.
Academia
Aprende a usarlo.
El video de capacitación de este módulo está en preparación. Mientras tanto, en la demo te lo mostramos en vivo.
Ir a la AcademiaII · Automatización e IA
Funciona junto con
Viene en toda instalación: Pedidos · Servicios · Alquileres · Telefonía
Siguiente paso
Veamos cómo se ve con tus propios datos.
Una demostración con tu catálogo, tus canales y un par de conversaciones reales. Toma menos de una hora y de ahí sale la lista concreta de qué módulos necesitas desde el primer día.
¿Prefieres correo? info@proyectos-it.com