II · 06 Automatización e IA
Agentes de inteligencia artificial
Un agente es la personalidad y el conocimiento de tu empresa: se configura una sola vez y atiende por chat y por teléfono con la misma información.
Beneficios
Lo que cambia en tu operación.
Sabe de tu negocio, no de generalidades
Le cargas tus documentos, tus páginas web y tus políticas. Responde con eso, no con lo que se haya inventado.
Se configura una vez, sirve en todos lados
El mismo agente contesta el WhatsApp y el teléfono. Cambias una regla y cambia en los dos canales, sin versiones desactualizadas.
Además de responder, vende
Puede buscar en tu catálogo, armar el pedido con la talla y el color correctos y confirmarlo. El asesor ve ese pedido en curso.
Sabe cuándo no debe seguir
Ante un reclamo o una duda que no le corresponde, pasa la conversación a una persona en lugar de improvisar.
No se inventa una hora libre
Cuando agenda una cita, las opciones que ofrece salen de la agenda real. Si intentara inventarse un horario, sencillamente no se crea la cita.
Eliges el motor
Funciona con los principales proveedores de inteligencia artificial del mercado. Tus claves, tu cuenta, sin intermediarios.
Cada respuesta queda contabilizada
El consumo se registra con su costo, así sabes exactamente cuánto te cuesta que la IA atienda, y no una cifra aproximada.
Entiende las notas de voz
En Colombia media clientela escribe hablando. La nota se transcribe antes de que el flujo decida nada, así que sirve para todo: contesta una pregunta, elige una opción del menú o confirma un dato. La transcripción queda debajo del audio para el asesor.
Y ve las fotos
La imagen que manda el cliente —el producto que quiere, la talla de la etiqueta, el daño que reclama— entra en la conversación y el agente responde sobre ella.
En pantalla
El agente por dentro.
Instrucciones, modelo, base de conocimiento y páginas que consulta.
Base de conocimiento y acciones
- Texto escrito directamente
- Páginas web que se releen solas
- Documentos PDF, Word, texto y CSV
- Instrucciones distintas para chat y voz
- Etiquetar la conversación
- Guardar datos en la ficha del cliente
- Buscar productos y armar pedidos
- Consultar la agenda y reservar citas
- Ver y cancelar las citas del cliente
- Escalar a un asesor o cerrar el chat
En la práctica
«¿Tienen la bota de campo en talla 38 negra?» El agente la busca, confirma que hay, arma el pedido y manda el enlace de pago. El asesor solo revisa que quedó bien.
Academia
Aprende a usarlo.
El video de capacitación de este módulo está en preparación. Mientras tanto, en la demo te lo mostramos en vivo.
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Funciona junto con
Viene en toda instalación: Pedidos · Servicios · Alquileres · Telefonía
Siguiente paso
Veamos cómo se ve con tus propios datos.
Una demostración con tu catálogo, tus canales y un par de conversaciones reales. Toma menos de una hora y de ahí sale la lista concreta de qué módulos necesitas desde el primer día.
¿Prefieres correo? info@proyectos-it.com