VIII · 26 Operación y control
Informes y analítica
Tres informes que responden las preguntas de siempre: cuánto se atendió, por qué escribe la gente y cómo va cada asesor.
Beneficios
Lo que cambia en tu operación.
Por qué te escriben, en números
Las tipificaciones de chats y llamadas se agrupan y se ordenan. Ahí aparece el reclamo que se repite y que nadie había cuantificado.
Desempeño por asesor
Conversaciones atendidas, cerradas y tiempos de respuesta, para evaluar con datos y no con impresiones.
Envío por envío
Los informes de SMS y de correo muestran cada mensaje: a quién salió, cuándo, si fue aceptado, entregado o rebotó, y qué decía exactamente.
Cuántos SMS llegaron de verdad
El operador confirma la entrega en el teléfono y eso se reporta aparte de lo que simplemente aceptó. Es la diferencia entre lo que pagaste y lo que recibió tu cliente.
Rebotes de correo detectados
Cuando un correo rebota o alguien lo marca como no deseado, el informe lo registra, así sabes qué parte de tu base ya no sirve.
Tableros según el cargo
El asesor entra y ve lo suyo; el supervisor, a su equipo; la gerencia, el total. Es la misma pantalla mostrando cosas distintas.
Todo se exporta
Cualquier informe se descarga en formato de hoja de cálculo, con los filtros que tenías puestos.
En la práctica
El informe de tipificaciones muestra que el motivo más frecuente del mes es «no llegó la guía de envío». Con eso se justifica un mensaje automático que lo resuelve antes de que pregunten.
Academia
Aprende a usarlo.
El video de capacitación de este módulo está en preparación. Mientras tanto, en la demo te lo mostramos en vivo.
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Funciona junto con
Viene en toda instalación: Pedidos · Servicios · Alquileres · Telefonía
Siguiente paso
Veamos cómo se ve con tus propios datos.
Una demostración con tu catálogo, tus canales y un par de conversaciones reales. Toma menos de una hora y de ahí sale la lista concreta de qué módulos necesitas desde el primer día.
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