IV · 13 Telefonía
Grabaciones y supervisión
Todo lo que se habla queda guardado, y lo que está pasando ahora mismo se puede ver y escuchar en vivo.
Llamadas en vivo
5 activasDatos de ejemploTodos los departamentos ActualizarBeneficios
Lo que cambia en tu operación.
La prueba de lo que se prometió
Ante un reclamo, la grabación de esa llamada está a dos clics, buscable por número y por fecha.
Acompañar sin interrumpir
El supervisor escucha la llamada en curso, le habla solo al asesor sin que el cliente lo oiga, o entra a la conversación si hace falta.
Nadie descarga lo que no debe
Las grabaciones no son archivos públicos: solo las abre quien tiene sesión iniciada y permiso para ese módulo.
El disco no crece sin control
Defines cuántos días se conservan las grabaciones y la plataforma borra sola lo que ya cumplió el plazo.
Cada supervisor ve lo de su área
Un rol puede quedar limitado a los departamentos de quien lo tenga: así un único perfil «Supervisor» sirve para cartera, para el call center y para soporte, y cada quien ve y escucha solo a su equipo.
El límite también vale para escuchar
No es solo que la lista salga filtrada: espiar, susurrar, irrumpir y colgar una llamada ajena quedan bloqueados en el servidor, no en la pantalla.
En la práctica
Un asesor nuevo lleva tres días. El supervisor entra en modo susurro, le dice qué responder y el cliente nunca se entera de que hubo alguien más en la línea.
Academia
Aprende a usarlo.
El video de capacitación de este módulo está en preparación. Mientras tanto, en la demo te lo mostramos en vivo.
Ir a la AcademiaIV · Telefonía
Funciona junto con
Parte de la solución Telefonía
Siguiente paso
Veamos cómo se ve con tus propios datos.
Una demostración con tu catálogo, tus canales y un par de conversaciones reales. Toma menos de una hora y de ahí sale la lista concreta de qué módulos necesitas desde el primer día.
¿Prefieres correo? info@proyectos-it.com